数字化破解家居业“大象转身”难题

　　随着5G、大数据、云计算等新技术与产业结合日渐深入，家居行业似乎找到了进化的新路径。

　　日前，世界品牌实验室（World Brand Lab）发布了2021年中国500最具价值品牌排行榜，著名家居品牌圣象凭借高达638.16亿元的品牌价值，再次入围中国500最具价值品牌，并首次进入中国品牌TOP100强。

　　据了解，世界品牌实验室是一家从事品牌价值研究的国际知名机构，由1999年诺贝尔经济学奖得主罗伯特蒙代尔担任主席，其发布的中国500最具价值品牌报告在业界颇受关注，主要基于企业经营状况、品牌收益、消费者研究等方面，对各个品牌的价值进行综合分析测评。

　　此次获得如此高的品牌价值，圣象集团首席运营官孙小良认为，这是圣象集团基于自身优势不断累积的品牌“内生型增长”带来的“长期价值”。其中，数字化无疑发挥了极为重要的作用。

　　长期以来，家居行业产业集成度不高，“大行业、小企业”特征明显，服务链过长又导致企业间工业协同壁垒重重，节点连接效率低。另外，伴随着家居市场定制化设计需求涌现，生产对用户订单的快速响应、即时修改要求更高，使得生产过程中的精益管理能力亟待强化。

　　与此同时，随着家居行业利润大大下降，以及竞争愈加激烈，以往粗放式的发展模式已经难以持续，“获客难、客流少、成交难”成为行业的普遍焦虑。因此，以5G、大数据、云计算等新技术为基础的数字化也就从“附加项”变成了“必选项”，成为破解家居行业“大象转身”难题的关键。

　　中南财经政法大学数字经济研究院执行院长盘和林认为：“数字化、智能化和网联化是家居行业的大方向，用户的需求不会原地踏步而是在不断扩展，边界也会不断延伸，通过数字化来拓展市场需求非常必要。”

　　前不久，“家居卖场双雄”居然之家与红星美凯龙罕见“牵手”，其中一大合作内容就是推动行业的数字化转型升级。目前，居然之家已构建了数字化家装家居产业服务平台，红星美凯龙则转型为完全数字驱动的企业。

　　近日，尚品宅配发布公告称，拟引入京东作为战略投资者，目的在于发挥京东在家居领域的线上流量、品牌、供应链、物流仓储等方面的优势，形成协同效应，打造线上线下深度融合的全链路一体化消费场景。

　　而圣象集团的数字化主要集中于数字化管理、数字化研发、数字化制造、数字化服务和数字化营销五个方面。

　　孙小良说，圣象集团向数字化转型升级的原因有两个：一是重塑品牌与用户之间原有的体系；二是在新的消费市场，让品牌切入年轻人喜闻乐见的消费语境，激发用户新的需求。

　　他认为，过去品牌与消费者之间只是一种“展示被动接受”的关系；如今，所有的品牌都成为了消费者的“镜像”，消费即是发现自我、展示自我和建构自我的过程。因此，品牌需要找到与用户的连接点。

　　正是通过数字化升级，圣象集团在品牌与消费者之间构建了全新的交易界面。例如，在圣象集团打造的“圣象社区”里，用户在购买相关产品时，可以先提交户型图和自己的偏好以及预算，圣象集团的设计师就能据此为客户打造一份专属的客户计划书。

　　孙小良表示，正是在数字化的支撑下，圣象集团构建起了“可持续的内生型增长模式”，成为品牌价值增长的内在驱动力，“圣象集团已经完成了从造产品到造生活的战略转型。”孙小良说，未来数字化将贯穿圣象集团的整个经营全过程，并建立全要素、全环节的数字化运营体系，最终实现整个运营过程的精准、高效。

　　市场方面也对家居行业的数字化前景给予了肯定。海通证券发布的最新研报认为，数字化已成为家居行业发展的大方向，而技术的冲击必定会带来商业模式的重塑，龙头企业正在依靠自身优势和数字化方面的发力，持续提升市场占有率。